亮形象、亮电话、亮校长接待日时间，阳光服务站点实现全区所有公办学校幼儿园全覆盖，民办学校主动加入；咨询投诉、办事指南、学区查询，构建涵盖网站、QQ、微信等平台的教育阳光服务信息化矩阵，高效便捷服务学生家长；进幼儿园、进社区、进小区，针对“招生季”这一特殊教育节点，化被动为主动，走到群众身边解读招生政策，介绍学校信息。围绕教育阳光服务建设，近年来，长沙市天心区教育局秉持“小中心、大服务”的工作原则，不断创新服务机制，提高服务质量，形成了“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合服务格局。
服务站点遍地开花 让“阳光”洒满每一处校园
2017年，天心区教育阳光服务中心建设全面铺开，截至目前，共建成基层阳光服务站点近100个，覆盖所有公办中小学、幼儿园，民办幼儿园也积极创建。
根据天心区教育局制定的《教育阳光服务站点建设与管理工作考核办法》，全区阳光服务站点均在校门口或校内显著位置悬挂“三亮”工作牌（亮照片、亮职位、亮电话），职责上墙、制度上墙、办理流程上墙，不断完善其服务功能，保障所有来访者的问题都有人管、有人解答。
依托阳光服务站这一实体平台，天心区各中小学校转思路、改做法，不再视家长投诉、提意见为“麻烦事”，而将其视为践行党的群众路线、推动教育改革的重要窗口，切实解决了家长反映的众多民生问题。
“既是咨询台，也是接待站、信息源、缓冲器、监督岗。”天心区教育局副局长杨晓雄表示，天心区各阳光服务中心不仅是家长们的问题咨询平台，还是家长的信息反馈平台，接待家长的温馨小屋，解决家校矛盾的交流桥梁，师德师风、党风廉政的监督岗。
让阳光服务“上网入微” 实现家长问“掌上答”群众事“指尖办”
家长们了解教育信息的渠道有限，反映问题的方式也较为单一，通过阳光服务‘上网入微’，实现了教育服务从实体站点向网络终端的平台转变，最大限度方便群众。
天心区教育局副局长杨晓雄告诉记者，当前，QQ群、微信群、校长邮箱、微信公众号都已成为天心区各阳光服务中心的服务平台，通过将各个学校的微信客服端进行连接，已形成了覆盖全区教育局及各中小学校幼儿园的教育阳光服务工作网络，“关于家长们普遍关注的问题，我们系统的总结了答案，无论家长通过哪个平台咨询，我们第一时间就能做出反馈。”湘府英才小学在学校微信公众号中添加“阳光服务”的栏目；关注新天小学的微信，弹出的第一条信息就是学校“阳光服务”的联系方式和地点；新开铺小学开通微信后台直接留言服务，方便直接回复家长、市民的疑问……在天心区教育局的统筹引领下，区内各中小学不断创新，改进模式，实现了家长问“掌上答”、群众事“指尖办”的阳光服务新形态。
进社区、进小区、进幼儿园 阳光服务家长师生“最后一公里”
“怎样准确了解招生政策？”“我家孩子入学报名正确吗？”每到招生季，阳光教育服务平台上各类咨询、求助的工单倍增，家长焦虑心态跃然纸上。
为更好地为家长解决这一难题，天心区教育局阳光服务中心号召各个学校、幼儿园开展‘三进’政策宣讲活动，“把服务下移到社区、小区，到幼儿园，让家长们找到最近的咨询点，更方便、更快速地了解权威信息。”
参与活动后，居民刘先生为天心区教育局阳光服务中心的这一创举点赞：“这样的活动及时解除了我们的心头疑惑，提高了幼儿园工作的透明度、信赖度和社会声誉，让家长们对于幼儿入园更放心，也更安心。”
量身定制“阳光成长套餐” 让专干更专服务更优
无论是开通阳光服务信息化平台，还是变被动等待式服务为主动上门式服务，这一系列的转变都离不开一支优秀的“服务员”队伍支撑。他们的服务状态与专业水平决定了问题能否得到有效解决，以及群众是否满意，阳光服务专干们急需专业化成长。
为培养一支合格、专业的阳光服务专干队伍，天心区教育局阳光服务中心牵头制定了站点考核方案，实施分片管理，定期开展专干培训，成效十分明显。
根据大家反馈的问题为专干量身定制了成长套餐，邀请全国各地的心理学导师前来授课，从工单办理规范到教育政策解读，再到沟通交流技巧，全方位对专干们进行‘转型升级’。
“过去觉得当专干辛苦，根本上还是因为自己不够专业，难以快速的帮群众解决问题，感觉压力大，现在通过培训，我们更加了解了政策，熟悉了制度，能够确保群众忧愁而来满意而去，自然越干越有成就感。”实验小学阳光服务专干如是说。
当前，100多位懂政策、善交流的阳光服务专干驻守在天心区各中小学、幼儿园，她们的足迹走出了校园，走到了全区各街道社区，也走进了群众的心里。阳光服务专干们在用行动展示天心教育良好形象的同时，也为广大学生家长解决了诸多教育难题，将一系列的教育矛盾化解在萌芽阶段。
